Player Support – najnowsze aktualizacje

W tym wpisie Jagex streszcza prace wykonane od kwietnia w ramach planów ulepszeń Player Support. Na tapet biorą zarówno Jagex Launcher, jak i narzędzia wsparcia oraz bezpieczeństwo kont – z akcentem na bota „Scaper”, live chat i łatwiejszą konfigurację zabezpieczeń.

W skrócie

Jagex Launcher

• Przełączanie postaci na mobile – w toku.
• Usunięcie wymogu uprawnień administratora – plan na IV kwartał.
• Wsparcie dla Linux – „na naszym radarze”.

Player Support

• „Scaper”, nowy bot wsparcia AI – już działa.
• Live chat Player Support – wchodzi w tym kwartale.

Account Security

• Czytelniejsze zarządzanie kontem – już dostępne.
• Zwiększanie użycia funkcji bezpieczeństwa – w toku.

Jagex Launcher — usprawnienia

Zespół poprawił wydajność Jagex Launcher. Usprawnienia backendu zmniejszyły opóźnienia i poprawiły skalowanie podczas wzmożonych logowań, np. przy dużych aktualizacjach — ostatnio obyło się bez problemów wydajnościowych w trakcie aktualizacji Varlamore.

W grudniowej ankiecie 2024 r. 12% graczy wskazało, że przełączanie postaci na urządzeniach mobilnych jest uciążliwe (wymaga wylogowania i ponownego uwierzytelnienia). Trwa praca nad płynniejszym rozwiązaniem planowanym na ten rok.

Około 1,6% instalacji Launchera napotyka problemy z podniesionymi uprawnieniami — zwykle na urządzeniach bez dostępu administratora (np. szkolnych lub służbowych). Na początku IV kwartału instalacja nie będzie już wymagała uprawnień admina. W instalatorze pojawi się wybór:

• Instaluj dla wszystkich użytkowników komputera (wymaga uprawnień administratora — jak dotąd).
• Instaluj tylko dla bieżącego użytkownika (bez uprawnień administratora).

Nowi gracze czasem przeoczają, że dostępne są dwie gry (RS3 i OSRS). Dlatego przy pierwszej instalacji pojawi się nowa strona powitalna z wyborem gry.

W temacie Linux: wsparcie jest analizowane od dłuższego czasu. Potwierdzeń na dziś brak, ale temat pozostaje na agendzie.

Player Support — co się zmienia

To zestawienie obejmuje elementy zapowiedziane w kwietniu i już wdrażane, ułatwiające i przyspieszające kontakt ze wsparciem.

Poznaj „Scaper” — nowy bot wsparcia AI

11 sierpnia uruchomiono „Scaper”, który zastąpił dotychczasowego bota „Nano” w Support Centre. „Scaper” to potężniejsze narzędzie, trenowane we współpracy z zespołem Support — pomaga szybciej znaleźć odpowiedzi, prowadzi do właściwych zasobów i zbiera kluczowe informacje, by przyspieszyć obsługę zgłoszeń.

Zawsze można poprosić o rozmowę z członkiem zespołu. „Scaper” wciąż się uczy — Jagex zachęca do opinii (linki społecznościowe znajdziesz na końcu wpisu).

Start live chatu

Live chat rusza w tym kwartale, etapami, i będzie dostępny w godzinach szczytu, by porozmawiać bezpośrednio z zespołem wsparcia. Wejściem do live chatu będzie „Scaper”. Do czasu pełnego startu bot będzie zakładał zgłoszenie do Supportu.

Account Security — kluczowe kroki

Zaktualizowano stronę Jagex Account Management, aby wyraźniej pokazywała aktywne metody uwierzytelniania i zachęcała do mocniejszych zabezpieczeń tam, gdzie to wskazane. Kody zapasowe są teraz dostępne dla wszystkich graczy — nawet bez użycia aplikacji uwierzytelniającej. To wygodna „żyłka bezpieczeństwa” na wypadek utraty dostępu do e-maila; funkcję włączysz w ustawieniach konta.

Narzędzia bezpieczeństwa są, ale musisz z nich korzystać! Twoje konto RuneScape jest warte ochrony — poniżej przypomnienie, dlaczego i jak to zrobić najlepiej.

Dlaczego warto dbać o konto?

Jeśli ktoś uzyska dostęp:

• Możesz całkowicie stracić dostęp do konta.
• W kilka sekund mogą zostać skradzione twoje bogactwo, przedmioty i wartościowe zasoby.
• Ktoś może użyć konta do łamania zasad, co grozi banem lub poważnymi flagami.

Bezpieczne konto chroni dorobek i zapewnia spokojną grę.

Włącz Multi-Factor Authentication (MFA)

• Jagex Accounts domyślnie wymagają MFA.
• Dodatkowym zabezpieczeniem jest aplikacja uwierzytelniająca (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) — włącz w nich też Cloud Backups.
• Jeśli korzystasz jeszcze ze starszego konta (legacy), jak najszybciej włącz MFA — bez tego każdy, kto pozna login i hasło, może się zalogować.

Zabezpiecz swoje konto e-mail

Twój e-mail to klucz do konta gry. Jeśli ktoś go przejmie, może:

• Zresetować hasło.
• Zalogować się (jeśli masz kody wysyłane na e-mail).
• Wyłączyć funkcje bezpieczeństwa.
• Ustawić reguły automatycznego przekazywania całej poczty do siebie.

Zadbaj o podstawy:

• Używaj silnego, unikatowego hasła.
• Włącz MFA na e-mailu.
• Regularnie sprawdzaj reguły/przekierowania poczty.

Unikaj ponownego użycia haseł

Wiele włamań wynika z używania tych samych haseł w wielu serwisach — napastnicy testują wycieki z innych stron na kontach gier.

• Nigdy nie używaj tego samego hasła w wielu miejscach.
• Korzystaj z menedżera haseł, by tworzyć i przechowywać silne, unikatowe hasła.

Bądź czujny do phishingu

Oszuści próbują wyłudzić dane logowania socjotechniką. Bądź czujny:

• Nie klikaj podejrzanych linków ani nie pobieraj nieznanych plików.
• Jagex nigdy nie prosi o hasło ani kody weryfikacyjne przez e-mail/wiadomości.
• Używaj filtrów antyphishingowych przeglądarki.
• Więcej o phishingu znajdziesz w Centrum Wsparcia.

Sprawdź powiązane konta

• Usuń powiązane konta, których nie rozpoznajesz.
• Upewnij się, że platformy powiązane (np. Steam) też mają włączone własne zabezpieczenia.

Przejdź na Jagex Account

• Jagex Accounts są czterokrotnie rzadziej przejmowane niż starsze konta.
• MFA jest wymagane domyślnie.
• Atakujący nie mogą wyłączyć twojego authenticatora przez e-mail.

Najlepsze ustawienie dla bezpieczeństwa

1. Używaj Jagex Account.
2. Chroń e-mail silnym, unikatowym hasłem i MFA.
3. Włącz kody z aplikacji uwierzytelniającej.
4. Włącz Cloud Backups w aplikacjach uwierzytelniających.
5. Pozostaw włączone kody e-mail (tylko jeśli e-mail jest dobrze zabezpieczony).
6. Przechowuj kody zapasowe w bezpiecznym miejscu.

Wybrane wskazówki bezpieczeństwa Jagex rozesłał już e-mailem do części graczy, a w toku są prace nad alertami aktywności logowania przy wykryciu podejrzanych zachowań. Zawsze przechodź do ustawień konta ręcznie — nie klikaj w linki z wiadomości.

Zauważono też, że wiele problemów z logowaniem dotyczy graczy używających VPN. Zalecenie: wyłącz VPN podczas gry. Same VPN-y nie są blokowane, ale wiele z nich korzysta z infrastruktury hostingowej, którą często wykorzystują też źli aktorzy — to może skutkować przypadkowym blokowaniem lub limitami, jeśli współdzielisz IP z oznaczonymi użytkownikami. Najprostszym rozwiązaniem bywa wyłączenie VPN.

Więcej szczegółów znajdziesz na oficjalnej stronie Old School RuneScape: https://secure.runescape.com/m=news/a=13/player-support-roadmap-latest-updates?oldschool=1.