Wsparcie gracza się zmienia: plan działania na 2025 rok

W 2025 roku Jagex wprowadzi znaczące ulepszenia w systemie wsparcia graczy. Na podstawie ankiety przeprowadzonej w grudniu 2024 roku, w której wzięło udział 7000 graczy, studio opracowało kompleksowy plan zmian mających na celu poprawę jakości obsługi klienta i odbudowanie zaufania społeczności.

Co już zostało ulepszone?

• Redukcja spamu na czacie (od stycznia 2025) - zaawansowane filtry spamu doprowadziły do 5455 wyciszeń, średnio 92 dziennie.
• Informacje o wynikach zgłoszeń (od 26 marca 2025) - gracze są teraz powiadamiani, gdy ich zgłoszenie bota lub makra prowadzi do podjęcia działań.
• Jeden punkt kontaktowy (Faza 1 - od 23 kwietnia 2025) - wprowadzono scentralizowany punkt kontaktu dla wszystkich zgłoszeń wsparcia, umożliwiający śledzenie statusu zgłoszeń.

Plan ulepszeń na 2025 rok

Kwiecień 2025: Szybsze czasy odpowiedzi

• Znaczne zwiększenie inwestycji w dział wsparcia graczy, zapewniające odpowiedzi w ciągu 48 godzin.

Lato 2025

• Lepsza sygnalizacja zabezpieczeń konta Jagex - zwiększenie widoczności opcji bezpieczeństwa podczas logowania.
• Wykrywanie prób przejęcia konta - nowe zaawansowane systemy wykrywające podejrzane próby logowania, z tymczasową blokadą konta w przypadku wykrycia.
• Ulepszony proces odwołań od banów - możliwość odwołania się od decyzji dwa razy zamiast jednego, jaśniejsze informacje o przyczynach banów.

Lipiec 2025: Pełne wdrożenie jednego punktu kontaktowego

• Dalsze ulepszenia, w tym przyjazny widget kontaktowy, nowoczesna funkcja wyszukiwania i uproszczony proces tworzenia zgłoszeń.

Jesień 2025

• Wdrożenie czatu na żywo - dostępny od 14:00 do 23:00 GMT, umożliwiający bezpośredni kontakt z agentami wsparcia.
• Skupienie zespołu Anti-Cheating na RWT - zintensyfikowane działania przeciwko handlowi za prawdziwe pieniądze.
• Bezpieczne odzyskiwanie konta Jagex - ulepszone metody weryfikacji, w tym rozpoznawanie zaufanych urządzeń i sesji.

Plany na zimę 2025 i później

Jagex będzie kontynuować zbieranie opinii graczy poprzez regularne ankiety oraz krótkie, nienachalne ankiety w grze, które będą pojawiać się tylko w bezpiecznych obszarach i nie będą przeszkadzać w rozgrywce.

Więcej szczegółów znajdziesz na oficjalnej stronie Old School RuneScape: https://secure.runescape.com/m=news/a=13/player-support-is-changing-2025-roadmap?oldschool=1.